Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Serviço da GameX Brasil, empresa registrada no Brasil, e se aplica a todas as compras realizadas em nossa plataforma.

Ao realizar uma compra em nosso site, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. NATUREZA DOS PRODUTOS

A GameX Brasil comercializa produtos digitais, relacionados a créditos e moedas virtuais para jogos online.

Entre os produtos oferecidos estão:

  • Robux (Roblox)
  • Diamantes de Free Fire
  • V-Bucks de Fortnite

Todos os produtos são entregues digitalmente, podendo ocorrer das seguintes formas:

  • Envio de código digital de resgate
  • Recarga direta na conta do jogo, quando aplicável

Não realizamos envio de qualquer produto físico.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra.

Para que o reembolso seja possível, é necessário que:

  • O produto digital não tenha sido utilizado, resgatado ou consumido
  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal

Após o resgate do código ou a conclusão da recarga no jogo, o produto digital é considerado utilizado, não sendo possível realizar cancelamento ou reembolso.

3. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO PODERÁ SER REALIZADO

O reembolso poderá ser analisado e realizado nas seguintes situações:

  • Problema comprovado no código digital enviado
  • Falha técnica que impeça a utilização do produto adquirido
  • Erro comprovado no processo de entrega do pedido
  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, desde que o produto não tenha sido utilizado

Quando a solicitação estiver de acordo com esta política e for aprovada pela nossa equipe, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da operadora de pagamento.

4. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO NÃO SE APLICA

O reembolso não poderá ser realizado nos seguintes casos:

  • Quando o código digital já tiver sido resgatado
  • Quando a recarga já tiver sido aplicada na conta do jogo
  • Quando houver informações incorretas fornecidas pelo usuário, como e-mail ou ID de jogador informado de forma errada
  • Quando houver uso indevido ou tentativa de fraude

5. PREVENÇÃO A FRAUDES

Para garantir a segurança da plataforma e de nossos clientes:

  • Compras suspeitas podem passar por análise de segurança
  • Pedidos podem ser cancelados e reembolsados preventivamente em caso de suspeita de fraude
  • Usuários que tentarem agir de má-fé poderão ter o acesso à plataforma bloqueado

Importante destacar que a GameX Brasil nunca solicitará acesso à conta de jogo ou senha do usuário.

6. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Caso o usuário se enquadre em alguma das situações elegíveis para reembolso, deverá entrar em contato com nosso suporte informando os dados da compra para análise.

Canal oficial de atendimento:

Nossa equipe realizará a análise da solicitação e retornará com as orientações necessárias.

7. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A GameX Brasil poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário. Recomendamos que o usuário revise este conteúdo periodicamente.

O uso contínuo do site após qualquer alteração implica na aceitação automática da versão atualizada desta política.

8. FORO

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte – MG para resolver quaisquer questões relacionadas a esta Política de Reembolso, com renúncia a qualquer outro foro, conforme a legislação brasileira vigente.